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Solución de Monitorización de la Calidad de Servicio

GMVha implantado con éxito soluciones de Monitorización de la Calidad del Servicio que una entidad bancaria ofrece a sus clientes de banca online. La solución proporciona a los máximos responsables del servicio al cliente una visión en tiempo real sencilla e intuitiva de la calidad de servicio medida en términos de KPIs configurables (por ejemplo tiempos de respuesta, niveles de uso) y permite detectar rápidamente tendencias de deterioro basándose en el aprendizaje a partir de datos históricos. Asimismo, la solución proporciona diversos informes históricos (por ejemplo de disponibilidad de servicio o de patrones de uso), cuyo contenido es completamente configurable. Los datos se presentan agrupados desde el punto de vista de la experiencia del cliente y la importancia de los distintos servicios para la entidad, alejándose del tratamiento clásico basado en la agrupación de los sistemas informáticos o de los enfoques departamentales. La información se hace accesible en todo momento a los responsables por distintos canales, incluyendo los canales móviles