KI im Tourismus: Innovation und Ethik

In einer zunehmend digitalisierten Welt entwickelt sich die künstliche Intelligenz (KI) zu einer treibenden Kraft für den Wandel in verschiedenen Sektoren, und der Tourismus ist keine Ausnahme. José Carlos Baquero, Leiter der Abteilung Künstliche Intelligenz und Big Data bei GMV Secure e-Solutions, hat kürzlich im Webinar „Reiseplanung und KI: Innovation und Ethik“, das vom Barcelona Travel Hub organisiert wurde, die aktuelle Realität der KI und ihre Aussichten für die unmittelbare Zukunft erörtert. Der Experte hob die starke Positionierung des Unternehmens in diesem Bereich hervor, das technologische Instrumente entwickelt und Projekte mit großer Wirkung durchführt. Er berichtete auch von seinen Erfahrungen bei der Beratung zur Ausarbeitung der aktuellen europäischen KI-Gesetzgebung.

Wie Baquero erklärte, ist KI in unserem täglichen Leben präsent, auch wenn wir uns ihres Einflusses oft nicht bewusst sind. KI ist allgegenwärtig, von unseren Smartphones bis hin zu autonomen Autos und virtuellen Assistenten. Das Wachstum des KI-Marktes ist exponentiell, und was wir heute kennen, ist erst der Anfang. Die KI, die wir heute nutzen, ist nur ein rudimentäres Beispiel für das, was uns in Zukunft zur Verfügung stehen wird, da sie sich ständig weiterentwickelt. „Dieser Fortschritt bringt jedoch auch erhebliche Herausforderungen mit sich, denen wir uns stellen müssen“, erklärte er.

Einer der kritischsten Aspekte dieser Technologie ist, dass sie „unsere Zukunft auf unvorhersehbare und unbeabsichtigte Weise beeinflussen kann“. Entscheidungen, die auf KI-Empfehlungen beruhen, können zu nachhaltigen Folgen für unsere Gesellschaft führen. In der Tourismusbranche revolutioniert KI den Kundenservice und personalisiert Erlebnisse, aber es ist wichtig, dabei ihre ethische und sichere Nutzung zu gewährleisten. Da die heutige KI auf Daten aus der Vergangenheit trainiert wird, ist sie nicht frei von Vorurteilen in Bezug auf Geschlecht, Ethnie und andere Faktoren. Daher ist es wichtig, Grenzen zu setzen und Regeln für die Entwicklung von KI-Anwendungen zu definieren, die einen verantwortungsvollen Einsatz gewährleisten und keine Ablehnung in der Bevölkerung hervorrufen, so der GMV-Experte abschließend.