Serviços públicos digitais
Soma o seu conhecimento na transformação digital das Administrações Públicas
Soluções baseadas na simplicidade, transparência, rapidez e segurança
A proposta da GMV adapta-se aos diferentes âmbitos da administração pública: Administração Geral do Estado, organismos dependentes das Administrações Públicas, Administração Autónoma, Administração Local e Universidade. Todas elas com interesses muito comuns, mas com uma casuística particular, exigindo que os diferentes projetos tenham de se adaptar a cada uma das suas particularidades.
Âmbitos
Renovação do portal dados.gob.es/en, iniciativa de dados abertos do Governo de Espanha
Desenvolvimento da primeira plataforma de cidade aberta colaborativa em Espanha
Implementação da maior infraestrutura de correio empresarial baseado em software livre em Espanha
Arranque do Sistema de Informação Administrativa único da Junta de Castela
Potenciando a rapidez, transparência e simplicidade
- Incorpora novas ferramentas e tecnologias de apoio à administração e, em particular, ao funcionário público, na gestão de processos, expedientes, documentos.
- Redesenha serviços e procedimentos para a simplificação dos trâmites administrativos.
- Define esquemas e estruturas de intercâmbio de informação para a simplificação da tramitação administrativa, abertura de dados, etc.
Princípios de digital por defeito e “só uma vez”
- Serviços para a integração e participação dos cidadãos através de novas ferramentas que o fortalecem.
- Acessibilidade e facilidade no acesso à informação.
- Potenciando a economia do dado mediante dados abertos e APIs de acesso.
- Melhorando a comunicação com o cidadão e conseguindo a multicanalidade.
Soluções criativas para novas necessidades
- Implementação de novas arquiteturas software mais rápidas, automatizadas e integradas.
- Evolução de arquiteturas tradicionais para soluções de virtualização em nuvem híbrida.
- Monitorização e otimização do rendimento de aplicações.
- Dotação de controlos de ciberproteção ao nível de infraestrutura, dados e código fonte.
Chave na melhoria dos desenvolvimentos
- Garantia de privacidade e integridade dos dados, segundo GDPR e ENS. Elaboração de planos de adequação ou auditorias de cumprimento.
- Desenvolvimento de arquiteturas de informação baseadas na reutilização. Definição de esquemas de dados que permitam a melhoria da interoperabilidade.
Indispensável para garantir confiança
- Gestão da cibersegurança da entidade, monitorizando e dando uma resposta imediata aos incidentes de cibersegurança.
- Ampliando a visibilidade na organização para uma melhor deteção de incidentes.
- Proporcionando soluções que se ajustam à entidade, adequando-se à sua casuística e modo de trabalho.
Apesar de a implementação tecnológica das empresas turísticas ser elevada, a pandemia provocou uma aceleração no processo de digitalização do setor, com o objetivo de proporcionar aos seus clientes maior comodidade, segurança e confiança face ao novo cenário.
A tendência leva-nos a dispor de soluções touchless ou de “Contacto Zero”, como o check-in/check-out online ou a abertura automática de portas. É essencial o desenvolvimento de aplicações com tecnologias Big Data e Inteligência Artificial, como a visão artificial para a identificação de pessoas, cálculo de lotação e distância entre pessoas, deteção do uso de máscaras, medição de temperatura, entre outras, para a construção de um mapa de calor para saber quem esteve numa determinada zona do hotel.
Os principais riscos que as empresas turísticas enfrentam são os dirigidos às apps, ao acesso remoto, wi-fi ou o roubo de informação e dados sensíveis. São habituais as campanhas de malware, especialmente através de phishing, com o roubo de dados de cartões de crédito de clientes, de dados de fidelização e pessoais. Cabe destacar que o ransomware foi uma das principais ameaças do ano passado.
Para uma organização, um ciberataque, para além de representar um grande impacto económico, implica um dano de reputação, podendo mesmo derivar na perda de clientes.
É necessário dispor de uma boa estratégia que garanta a proteção dos sistemas e infraestruturas da empresa, através de uma série de medidas como pentesting, wi-fi seguro, segurança perimetral, proteção de dados, acesso seguro cloud, segurança desde o desenho SecDevOps e diagnósticos de segurança que nos alertem de possíveis ameaças.
A falta de formação e consciencialização dos funcionários em aspetos de segurança converte-se, em muitos casos, na porta de entrada de um grande número de ciberataques.
Contar com um plano de consciencialização permite reduzir a suscetibilidade dos funcionários a infeções malware até 90% com um programa em quatro passos:
- Analisar a probabilidade de êxito de ataques reais mediante simulação de phishing (Assess)
- Módulos de formação interativos (Educate)
- Ferramenta para comunicar incidents phishing (Reinforce)
- Relatórios de resultados (Measure)
O serviço de CISO as a Service encarrega-se de proporcionar o conhecimento especialista necessário para a organização, assim como o esforço necessário para poder levar a cabo a execução de determinados picos de demanda.
É preciso ter em conta que sofrer uma fuga de informação, segundo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), pode originar duras sanções ascendendo desde 4% da faturação anual até aos 20 milhões de euros.
Para evitar um bom susto é fundamental conhecer o regulamento e cumpri-lo. Uma Auditoria de Cumprimento ajuda a determinar a distância entre a situação atual e a desejada face a normativas legais vigentes ou à estrutura documental e procedimental de uma Organização. Para isso, estabelece-se o quadro de referência desejado e realiza-se uma análise gap (análise diferencial normativa) para identificar as percentagens de cumprimento.
Com as soluções de data masking, consegue-se tanto uma segurança nas provas como na proteção de dados. Para além disso, também assegura: a obtenção de dados relacionais, estáveis e fidedignos, eficácia com menos quantidade de registos, redução dos custos de segurança, rapidez na geração de provas, rapidez de processamento e agilidade do processo e qualidade do desenvolvimento.
A Automatização Robótica de Processos (RPA) é outro dos grandes aliados indispensáveis para ajudar à Transformação Digital do setor turismo.
Conseguir automatizar processos lentos de administração como o processo de reservas, o registo de nome de passageiros, a validação de dados, a gestão de devoluções e reembolsos, não só tem impacto diretamente na poupança de tempo dedicado a estas tarefas, como reduz os erros humanos e melhora a experiência de cliente, uma vez que o funcionário se centra em proporcionar valor ao cliente, deixando que os bots façam o trabalho preliminar de dados.
Contato Turismo e Lazer
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