GMV, finalista en l’IBM Watson Build Challenge
El mercat de les solucions cognitives està en auge. Segons IDC, el 2018, la meitat de tots els consumidors interactuaran regularment amb serveis basats en computació cognitiva. IBM està apostant fortament en aquest tipus de solucions, i ha desenvolupat un sistema sofisticat, Watson, amb una capacitat avançada de processament de dades, fins i tot les no estructurades, demostrant la capacitat de les màquines per prendre decisions intel·ligents a partir de l’anàlisi de milions de dades en temps real en tot tipus d’àmbits.
Com a resultat de l’aposta d’IBM per aquestes solucions, han creat l’“IBM Watson Build Challenge”, un concurs internacional en què la companyia novaiorquesa desafia els participants a crear les seves aplicacions amb l’ajuda de la plataforma IBM Bluemix i la tecnologia cognitiva d’IBM Watson.
L’equip de Big Data i Business Analytics de GMV, sempre vigilant de nous reptes i oportunitats, va acceptar el desafiament i va dissenyar HelpBot, un assistent capaç de prioritzar trucades d’emergència i donar a l’usuari una resposta pràcticament immediata amb l’ajuda del sistema informàtic d’Intel·ligència Artificial, IBM Watson.
En una primera fase, IBM va rebre centenars de presentacions de socis comercials d’arreu del món i, posteriorment, es van seleccionar les solucions més innovadores basades en Watson per avançar a la fase final.
La proposta de GMV va superar totes les fases del concurs fins a arribar a la fase final, en la qual IBM va oferir les seves eines i el suport dels seus especialistes cognitius per poder desenvolupar el prototip HelpBot.
La proposta de GMV
HelpBot és una aplicació de chatbot basada en la solució d’IBM Watson, que serveix d’ajuda per millorar la comunicació entre les autoritats que gestionen els serveis d’emergències i les persones afectades en situacions de crisis extremes com ara terratrèmols, inundacions, terrorisme, incendis, etc. Les persones podran rebre instruccions d’un chatbot sobre com han d’actuar per protegir-se d’acord amb la situació en què estiguin involucrats. La màquina serà capaç de reconèixer la veu de l’usuari en una situació d’alt estrès i serà redireccionat perquè l’atengui una persona real. Aquesta eina permet als serveis d’emergència augmentar la seva capacitat de resposta davant aquest tipus de situacions amb un servei 7x24.
Durant el mes de novembre s’ha celebrat el Watson Summit 2017, un esdeveniment sobre innovació que convida a reflexionar sobre la tecnologia i la seva aportació a les persones, i al qual han assistit més de 2.000 professionals. Dins el programa d’aquest esdeveniment es trobava el Developers Innovation Summit en què ha participat Inmaculada Perea Fernández, Data Scientist a GMV Secure e-Solutions, amb la resta de finalistes espanyols de Watson Build Challenge per explicar els diferents prototips que han elaborat les seves organitzacions i els avantatges que ofereix Watson.
“En un hackathon a Quito al qual vam assistir l’any passat, vam descobrir que és molt difícil dimensionar un equip d’atenció telefònic, perquè a més de les mateixes persones afectades, molta gent truca per demanar informació, oferir ajuda o preguntar pels seus familiars, etc. Creiem que amb la nostra proposta ajudem a optimitzar els recursos dels serveis d’emergències perquè puguin centrar-se a atendre les víctimes sense descuidar la resta de les seves funcions”, argumentava Perea Fernández donant a conèixer on va sorgir la idea de HelpBot.