El sector del turisme està sent un dels més castigats per la crisi. Un dels pilars de l’economia espanyola, tant pels seus ingressos com pels llocs de treball que genera, ha d’enfrontar-se a la crisi més gran de la seva història. Com en altres sectors, la tecnologia s’està convertint en un gran aliat per ajudar a una recuperació més ràpida, segura i orientada a satisfer l’experiència del client.

Per abordar aquest escenari, el mes de juny passat, representants del sector del turisme i del món tecnològic van analitzar en comú l’estat actual del sector, els problemes als quals s’enfronten i quines solucions tecnològiques a l’abast de tothom poden ajudar a solucionar la situació, durant la taula rodona “Innovació tecnològica, la vacuna per a un turisme segur”.

Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de l’Instituto Tecnológico Hotelero ITH, va donar una pinzellada sobre el moment d’incertesa que està vivint el sector i com des de CEHAT (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos) i ITH han establert uns protocols per aconseguir minimitzar els riscos de contagi de la pandèmia en el sector turístic i aconseguir que Espanya sigui una destinació turística segura tecnològicament que generi confiança en els turistes.

Tomeu Fiol, Global Hotel Technologies Director a Meliá Hotels International, va aportar l’experiència del sector hoteler en aquesta època de canvis, destacant el punt de vista del contacte amb el client com un dels aspectes més importants que es veuran afectats. Des del Govern i associacions s’ha recomanat que el client i l’equip de l’hotel tinguin el mínim contacte, però des d’un punt de vista d’experiència de client s’elimina part del producte en si dels hotels, en què la digitalització ha de jugar-hi un paper importantíssim.

Des de fa anys, la tecnologia s’ha convertit en un gran aliat del sector turístic per oferir al client digital una experiència més personalitzada, accessible i eficient. Un 70% dels turistes fan servir aplicacions tecnològiques a l’hora de viatjar. Aplicacions que milloren tant la seva experiència de client com la seva seguretat, amb el control d’aforaments, reconeixement facial, aplicacions contactless: clau digital, check-in en línia, però cal comptar amb mesures de seguretat per evitar que siguin vector d’entrada de ciberatacs.

Per abordar aquest aspecte, Joan Antoni Malonda, Tourism Business Developer de GMV, va comentar el notable augment, des de l’inici de la crisi de la COVID-19, de campanyes de malware i especialment spear phishing, amb el robatori de dades de targetes de crèdit de clients, dades de fidelització, personals, aprofitant el moment de feblesa de l’usuari.

Per finalitzar, Jesús Vega va presentar les solucions que Imperva ofereix per protegir la dada i tots els canals que hi condueixen. Seguretat d’aplicacions en l’àmbit d’EDGE referida al perímetre exterior, seguretat d’aplicacions en l’àmbit de xarxa amb plataforma WAF clàssica, la seguretat d’aplicacions adossada a la mateixa aplicació, i la seguretat de la dada pròpiament dita, inclòs el compliment normatiu com el GDPR.

Per veure el seminari web complet:

Innovación Tecnológica, la vacuna para un turismo seguro (ITH, Meliá i GMV)

Protección de aplicaciones tecnológicas para el sector turismo (Imperva)