La Industria 4.0 aprovecha el Big Data para fidelizar al cliente

La Fundación Centro Tecnológico de Miranda de Ebro (CTME), con la colaboración del Instituto para la Competitividad Empresarial de la Junta de Castilla y León ha congregado en Burgos a especialistas de la universidad y la empresa en el evento “Gestiona y rentabiliza los datos de tu empresa”. Pablo González, Científico de Datos de GMV, llevó a cabo una intervención en la que compartió sus experiencias a la hora de trabajar con proyectos relacionados con datos, aterrizando y desmitificando los conceptos básicos de este tipo de proyectos.

Para González, “la industria española, siguiendo la avanzadilla de otros países europeos, se está subiendo al tren del Big Data para incrementar la calidad, productividad y servicio post venta con sus clientes”. “No es posible quedar al margen de la cuarta revolución industrial si se quiere seguir en el mercado”. Además, el experto de GMV hizo hincapié en que lo más importante para que un proyecto de Data Science sea un éxito, “es tener bien definido el caso de uso y la necesidad que se pretende satisfacer, abordando pequeños proyectos de innovación rápida que aporten gran valor con el mínimo riesgo”.

González comenta como ya Forbes Technology, en un informe de 2015, revelaba que Rolls-Royce Motors aplica en sus dos nuevas fábricas de Reino Unido, estrategia Big Data para garantizar los estándares de calidad más altos de sus motores para la propulsión de aviones y barcos. La compañía monitoriza y estudia de forma continuada los terabytes y petabytes que sus sensores proporcionan en el proceso de fabricación.

De la misma forma, también incide en el hecho de que, si bien la analítica avanzada para extraer información de los grandes volúmenes de datos es ya una realidad, “en la actualidad hacen falta profesionales para aprovechar todos los datos que las empresas están almacenando”.

Volviendo al ejemplo de la multinacional británica, cabe destacar como, en sus centros de servicio operacionales distribuidos por todo el mundo, sus científicos de datos analizan todos aquellos generados durante la utilización de los motores de aviones y barcos motores. De esta forma, Big Data y Analytics ayudan a Rolls-Royce a identificar con antelación incluso de semanas, cuándo realizar los procesos de mantenimiento de sus motores. La comunicación con sus clientes es directa, informándoles cuándo se debería llevar a cabo. Ello permite a las líneas aéreas planificar los paros de aviones y evitar gastos por la supresión de vuelos. El negocio no es solo la venta del motor, sino la postventa para su mantenimiento.