Design Thinking

Empatizar

Se llevo a cabo un estudio exhaustivo de las necesidades de los usuarios implicados en la solución a desarrollar y de su entorno.

Se optó por la realización de formularios que fueron distribuidos a distintos perfiles con el objetivo de obtener datos relevantes y evaluar las diferentes necesidades. Para la realización de dichos formularios se utilizó la herramienta Google Forms por su sencillez y eficiencia a la hora de recopilar datos.

Con los resultados obtenidos se concluyó que el rango de edad al que iría dirigida la app seria para personas mayores de 18 años, ya que es la edad en la que se puede obtener permiso de conducir. Y en cuanto a los reportes de incidencias, la mayoría de los usuarios coincidieron en que le gustaría reportar o ser reportados si su vehículo sufriera algún daño.

Con todos estos datos y un estudio previo del mercado, se confirmó la viabilidad de la app en términos comerciales.

En base a los datos obtenidos, se crearon dos usuarios tipo a través de la técnica user-persona, qué sirvieron como guía a lo largo del proceso de diseño, esto ayudó a focalizar el producto.

Definir

Durante esta etapa, se examinó y seleccionó toda la información obtenida en la fase anterior con el objetivo de identificar los problemas cuyas soluciones serán clave para alcanzar un resultado innovador, filtrar lo que realmente aporta valor y, por consiguiente, la consecución de nuevas perspectivas interesantes.

Se definió:

1. Estructura y organización de contenidos.
2. Correcto acceso a la información teniendo en cuenta los diferentes perfiles de usuarios.
3. Creación de un flujo de navegación claro y sencillo permitiendo un acceso rápido a la información más relevante.
4. Definición de los escenarios de uso de la aplicación, así como las acciones claves que tendrá que realizar el usuario. Esto servirá de guía para llevar a cabo el desarrollo de la arquitectura de información y definir las diferentes funcionalidades.

Para generar valor a través de la herramienta planteada se realizó la propuesta de valor en el modelo Canvas.

Idear

El objetivo a seguir en esta etapa fue la creación de un flujo de navegación, cómodo e intuitivo que evitara a los usuarios frustraciones a la hora de reportar una incidencia.

Para ello el equipo UX/UI realizó una sesión de Brainstroming donde cada miembro ideó una propuesta posteriormente expuesta ante el resto del equipo. A través de este proceso se definió que flujo de navegación se ajustaba mejor a las necesidades del usuario.

Prototipar

En la etapa de prototipado se realizaron los diseños de la aplicación en dos fases; media y alta fidelidad.

• Media fidelidad

Con el flujo de navegación ya definido, se continuó con la elaboración de la estructura de la herramienta.

• Alta fidelidad

En esta última fase del prototipado se generaron los diseños de alta fidelidad, donde se aplicó la imagen visual elegida.

Testear

Para asegurar que durante todo el proceso no hubo desviaciones en base las necesidades de los usuarios, se decidió realizar un test del prototipo final, para ello, se mostró el producto a un número limitado de usuarios, se les pidió que hicieran uso de la herramienta y que a su vez dieran feedback de la misma, con ello se obtuvo información importante sobre el estado de la herramienta a nivel de flujo de navegación, además se observó si el usuario estaba sufriendo alguna frustración, o si era posible aplicar alguna mejora.