Instytut Technologii Hotelarskich (ITH – Instituto Tecnológico Hotelero) zorganizował ITH Virtual Innovation Summit – doroczne wydarzenie, które w tym roku odbyło się online. Celem spotkania była prezentacja nowości technologicznych stosowanych w branży hotelarskiej.

Reyes Maroto, hiszpańska Ministerka Przemysłu, Handlu i Turystyki, dokonała oficjalnego otwarcia spotkania, a także wykorzystała swoje wystąpienie do podkreślenia zdecydowanego zaangażowania rządu w cyfryzację oraz zapewnienia o jego ambitnym podejściu do tej kwestii. Zapowiedziała jednocześnie inwestycje o wartości 355 mln euro w promocję modelu Inteligentnych Celów Wycieczek Turystycznych.

Jednym z kluczowych aspektów cyfryzacji sektora turystycznego jest kwestia bezpieczeństwa. Została ona poruszona podczas panelu zatytułowanego „Bezpieczeństwo nowych procesów – niewidzialne zagrożenia”, w którym udział wziął Joan Antoni Malonda, Tourism Business Developer w GMV, wraz z innymi wybitnymi specjalistami z branży turystycznej. Podczas dyskusji omówiono wymogi dla sektora niezbędne do wznowienia działalności hoteli oraz przywrócenia ruchu klientów w bezpiecznych warunkach.

Odnosząc się do cyfryzacji branży hotelarskiej, Malonda zwrócił uwagę na fakt, że automatyzacja procesów przy użyciu robotów (RPA) jest bardzo skuteczna, nie tylko ze względu na oszczędność czasu i kosztów, ale także ze względu na zmniejszenie liczby błędów ludzkich oraz polepszenie doświadczeń klientów, przykładowo w procesie rezerwacji, rejestracji nazwisk gości czy weryfikacji danych. Jednocześnie jednak ostrzegł, że należy zachować ostrożność podczas integracji tych nowych procesów, ponieważ mogą one posiadać luki w zabezpieczeniach. Dlatego też, aby zagwarantować należyty poziom bezpieczeństwa, kluczową kwestią jest zabezpieczanie systemów już na etapie projektowania, czyli w trybie SecDevOps.

Na zakończenie Joan Antoni Malonda wspomniał o tym, że innowacyjność stanowi jeden z elementów DNA naszej firmy, która inwestuje 10% swoich obrotów w realizację projektów powstałych w odpowiedzi na potrzeby klientów. Stąd też GMV oferuje inwestowanie swoich zasobów w rozwój pilotażowych projektów pozwalających stawić czoła wyzwaniom wynikającym z cyfrowej transformacji, które napotyka branża hotelarska.