Branża turystyczna jest jedną z najbardziej dotkniętych przez pandemię. Jeden z filarów hiszpańskiej gospodarki, zarówno pod względem dochodów, jak i liczby miejsc pracy, musi zmierzyć się z największym kryzysem w swojej historii. Podobnie jak w innych sektorach, również w turystyce technologia okazuje się być ważnym sprzymierzeńcem, umożliwiającym szybsze, bezpieczniejsze i bardziej zorientowane na klienta ożywienie branży.

Aby stawić czoła zaistniałej sytuacji, podczas zorganizowanej w czerwcu debaty zatytułowanej „Innowacje technologiczne – szczepionka dla bezpiecznej turystyki” przedstawiciele branży turystycznej oraz środowiska technologicznego przeanalizowali wspólnie aktualny stan tego sektora, problemy, z jakimi się boryka, jak również możliwe rozwiązania technologiczne, które mogą być pomocne w naprawie sytuacji.

Álvaro Carrillo de Albornoz, Dyrektor Generalny Instytutu Technologii Hotelarskich (Instituto Tecnológico Hotelero – ITH), przedstawił pokrótce sytuację niepewności w branży, a także protokoły ustanowione przez Hiszpańską Konfederację Hoteli i Kwater Turystycznych (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos – CEHAT) oraz ITH, mające na celu zminimalizowanie ryzyka zakażenia wirusem w branży turystycznej i uczynienie z Hiszpanii bezpiecznego celu podróży, wzbudzającego zaufanie turystów.

Tomeu Fiol, Global Hotel Technologies Director w Meliá Hotels International, przedstawił doświadczenia branży hotelarskiej w obecnym okresie zmian, zwracając szczególną uwagę na zagadnienie kontaktu z klientem, będące jedną z najistotniejszych kwestii wymagających innego podejścia. Zarówno władze, jak i stowarzyszenia branżowe zalecają minimalny kontakt pomiędzy klientem a personelem hotelu, ale to oznacza utratę kluczowego aspektu satysfakcji klienta: i to właśnie w tym przypadku cyfryzacja powinna zacząć odgrywać większą rolę.

Na przestrzeni ostatnich lat technologia stała się wielkim sprzymierzeńcem branży turystycznej, oferując klientom cyfrowym bardziej spersonalizowane, dostępne i efektywne usługi. 70% turystów korzysta z aplikacji technologicznych podczas podróży. Aplikacje te służą zarówno podniesieniu poziomu zadowolenia klienta, jak i poziomu bezpieczeństwa, dzięki funkcjom takim jak kontrola liczby osób i rozpoznawanie twarzy czy też funkcjom bezdotykowym, takim jak cyfrowy klucz albo check-in online. Niemniej jednak stosowanie wspomnianych rozwiązań wymaga zagwarantowania środków bezpieczeństwa, które skutecznie zapobiegną cyberatakom.

Joan Antoni Malonda, Tourism Business Developer w GMV, wskazał, że od początku kryzysu spowodowanego COVID-19 nastąpił znaczny wzrost liczby ataków za pomocą złośliwego oprogramowania (zwłaszcza ataków typu spear phishing), polegających na kradzieży – przy wykorzystaniu momentu słabości użytkownika – danych z kart kredytowych klientów, danych dotyczących programów lojalnościowych czy też danych osobowych.

Na koniec Jesús Vega przedstawił rozwiązania oferowane przez firmę Imperva w celu zapewnienia ochrony danych i wszystkich kanałów, które do nich prowadzą. Są to, między innymi: zabezpieczenia aplikacji przed atakami zewnętrznymi na poziomie EDGE, zabezpieczenia aplikacji na poziomie sieci z klasyczną platformą WAF, zabezpieczenia aplikacji wbudowane w samą aplikację oraz zabezpieczenia danych, w tym zgodność z przepisami takimi jak RODO.

Aby obejrzeć całe webinarium, kliknij w następujące linki (w języku hiszpańskim):

Innovación Tecnológica, la vacuna para un turismo seguro (ITH, Meliá i GMV)

Protección de aplicaciones tecnológicas para el sector turismo (Imperva)