O sector do turismo está a ser um dos mais castigados pela crise. Um dos pilares da economia espanhola, tanto pelas receitas como pelos postos de trabalho que cria, está a ser confrontado com a maior crise da sua história. Tal como nos outros sectores, a tecnologia está a converter-se num grande aliado para impulsionar uma recuperação mais rápida, segura e orientada para a satisfação do cliente.

Para abordar esse cenário reuniram-se em mesa redonda, no passado mês de Junho, representantes do sector do turismo e do mundo tecnológico. Nesse evento, subordinado ao título «Inovação tecnológica, a vacina para um turismo seguro», analisaram em comum o estado actual do sector, os problemas que enfrenta e quais as soluções tecnológicas ao alcance de todos e que podem ajudar a resolver a situação.

Álvaro Carrillo de Albornoz, Director-Geral do Instituto Tecnológico Hoteleiro (ITH), comentou o momento de incerteza que está a viver o sector e como a partir da CEHAT (Confederação Espanhola de Hotéis e Alojamentos Turísticos) e do ITH se estabeleceram protocolos para conseguir minimizar os riscos de contágio da pandemia no sector turístico e conseguir que a Espanha seja um destino turístico tecnologicamente seguro que inspire confiança aos turistas.

Tomeu Fiol, da Global Hotel Technologies, Director na Meliá Hotels International, contribuiu com a experiência do sector hoteleiro nesta época de mudanças, destacando o ponto de vista do contacto com o cliente como uno dos aspectos más importantes que vão ser afectados. Tanto a partir do Governo como das Associações se emitiram recomendações no sentido de o cliente e a equipa do hotel terem o mínimo contacto, mas de um ponto de vista da experiência do cliente elimina-se parte do produto em si para os hotéis, onde a digitalização deve ter um papel importantíssimo.

Há anos que a tecnologia se tornou um grande aliado do sector turístico para oferecer ao cliente digital uma experiência mais personalizada, acessível e eficiente. 70% dos turistas usam aplicações tecnológicas na hora de viajar. São aplicações que tanto melhoram a sua experiência de cliente como a sua segurança, com o controlo de ocupações, reconhecimento facial, aplicações sem contacto, chave digital, check in online, mas é necessário contar com medidas de segurança para evitar que sejam vector de entrada para ciberataques.

Para abordar esse aspecto, Joan Antoni Malonda, Tourism Business Developer da GMV, comentou o notável aumento, desde o início da crise da COVID-19, das campanhas de malware e especialmente spear phishing, com o roubo de dados de cartões de crédito de clientes, dados de fidelização e dados pessoais, aproveitando o momento de debilidade do utilizador.

Para concluir, Jesús Vega apresentou as soluções que a Imperva oferece para proteger os dados e todos os canais que a eles conduzem. Segurança de aplicações a nível da EDGE relativamente ao perímetro exterior, segurança de aplicações a nível de rede com plataforma WAF clássica, segurança de aplicações apoiada na própria aplicação e segurança dos dados propriamente ditos, incluindo o cumprimento normativo como o GDPR.

Para ver o webinar completo (Idioma Espanhol):

Innovación Tecnológica, la vacuna para un turismo seguro (ITH, Meliá y GMV)

Protección de aplicaciones tecnológicas para el sector turismo (Imperva)