Serveis públics digitals

Tot i que la implantació tecnològica de les empreses turístiques era elevada, la pandèmia ha provocat en el sector una acceleració en el seu procés de digitalització, amb l’objectiu d’aportar als seus clients més comoditat, seguretat i confiança davant del nou escenari.

La tendència ens porta a disposar de solucions touchless o de “contacte zero”, com el check-in / check-out en línia o l’obertura automàtica de portes. És clau el desenvolupament d’aplicacions amb tecnologies de dades massives (Big Data) i d’intel·ligència artificial, com la visió artificial per a la identificació de persones, càlcul d’aforament i distància entre persones, detecció de l’ús de mascaretes, mesurament de temperatura, entre d’altres, per construir un mapa de calor per saber qui ha estat en una determinada zona de l’hotel.

La falta de formació i conscienciació dels empleats en aspectes de seguretat es converteix en molts casos en la porta d’entrada d’un gran nombre de ciberatacs.

Disposar d’un pla de conscienciació permet reduir la susceptibilitat dels empleats a infeccions de programari maliciós fins a un 90 % amb un programa en quatre passos:

• Analitzar la probabilitat d’èxit d’atacs reals mitjançant simulació de phishing (Assess)
• Mòduls d’entrenament interactius (Educate)
• Eina per reportar incidents phishing (Reinforce)
• Informes de resultats (Measure)

El servei de CISO as a Service s’encarrega de proporcionar el coneixement expert necessari per a l’organització, així com l’esforç necessari per poder dur a terme l’execució de determinats pics de demanda.

Cal tenir en compte que patir una fuga d’informació, segons el Reglament general de protecció de dades (RGPD) pot originar dures sancions que van des d’un 4 % de la facturació anual fins als 20 milions d’euros.

Per evitar un bon ensurt és fonamental conèixer la normativa i complir-la. Una auditoria de compliment ajuda a determinar la distància entre la situació actual i la desitjada davant de normatives legals vigents o l’estructura documental i procedimental d’una organització. Per a això, s’estableix el marc de referència desitjat i es duu a terme una anàlisi gap per identificar els percentatges de compliment.

Amb les solucions de data masking, s’aconsegueix seguretat tant en les proves com en la protecció de dades. A més, també s’assegura l’obtenció de dades relacionals, estables i fidedignes, eficàcia amb menys quantitat de registres, reducció dels costos de seguretat, rapidesa en la generació de proves, rapidesa de processament, i agilitat del procés i qualitat del desenvolupament.

L’automatització robòtica de processos (RPA) és un altre dels grans aliats indispensables per ajudar la transformació digital del sector turisme.

Aconseguir automatitzar processos d’administració feixucs com el procés de reserves, el registre de nom de passatgers, la validació de dades, la gestió de devolucions i reemborsaments no només impacta directament en l’estalvi de temps dedicat a aquestes tasques, sinó que redueix els errors humans i millora l’experiència de client, ja que l’empleat se centra a aportar valor al client deixant que els bots facin la feina preliminar de dades.