GMV finalista en el IBM Watson Build Challenge

El mercado de las soluciones cognitivas está en auge, según IDC en el 2018, la mitad de todos los consumidores interactuarán regularmente con servicios basados en computación cognitiva. IBM está apostando fuertemente en este tipo de soluciones, y ha desarrollado un sofisticado sistema, Watson, con una avanzada capacidad de procesado de datos, incluso los no estructurados, demostrando la capacidad de las máquinas para tomar decisiones inteligentes a partir del análisis de millones de datos en tiempo real en todo tipo de ámbitos.

Como resultado de la apuesta de IBM por estas soluciones han creado el “IBM Watson Build Challenge”, un concurso internacional donde la compañía neoyorquina desafía a los participantes a crear sus aplicaciones con la ayuda de la plataforma IBM Bluemix y la tecnología cognitiva de IBM Watson.

El equipo de Big Data y Business Analytics de GMV, siempre vigilante de nuevos retos y oportunidades, aceptó el desafío y diseñó HelpBot, un asistente capaz de priorizar llamadas de emergencia y dar al usuario una respuesta prácticamente inmediata con la ayuda del sistema informático de Inteligencia Artificial, IBM Watson.

En una primera fase, IBM recibió cientos de presentaciones de socios comerciales de todo el mundo y posteriormente se seleccionaron las soluciones más innovadoras basadas en Watson para avanzar a la fase final.

La propuesta de GMV superó todas las fases del concurso hasta llegar a la fase final, en la que IBM ofreció sus herramientas y el apoyo de sus especialistas cognitivos para poder desarrollar el prototipo HelpBot.

LA PROPUESTA DE GMV

HelpBot es una aplicación de chatbot basada en la solución de IBM Watson, que sirve de ayuda para mejorar la comunicación entre las autoridades que gestionan los servicios de emergencias y las personas afectadas en situaciones de crisis extremas como terremotos, inundaciones, terrorismo, incendios, etc. Las personas podrán recibir instrucciones de un chatbot sobre cómo deben actuar para protegerse acorde a la situación en la que estén involucrados. La máquina será capaz de reconocer la voz del usuario en una situación de alto estrés y será re-direccionado para ser atendido por una persona real. Esta herramienta permite a los servicios de emergencia aumentar su capacidad de respuesta ante este tipo de situaciones con un servicio 7x24.

Durante el mes de Noviembre se ha celebrado el Watson Summit 2017, un evento sobre innovación que invita a reflexionar sobre la tecnología y su aportación a las personas, y al que han asistido más de 2.000 profesionales. Dentro del programa de este evento se encontraba el Developers Innovation Summit en el que ha participado Inmaculada Perea Fernández, Data Scientist en GMV Secure e-Solutions, junto al resto de finalistas españoles de Watson Build Challenge para explicar los diferentes prototipos que han elaborado sus organizaciones y las ventajas que ofrece Watson.

“En un hackathon en Quito al que asistimos el año pasado descubrimos que es muy difícil dimensionar un equipo de atención telefónico, porque además de las propias personas afectadas, mucha gente llama para pedir información, ofrecer ayuda o preguntar por sus familiares, etc. Creemos que con nuestra propuesta ayudamos a optimizar los recursos de los servicios de emergencias para que puedan centrarse en atender a las víctimas sin descuidar el resto de sus funciones” argumentaba Perea Fernández dando a conocer dónde surgió la idea de HelpBot.

 VÍDEO: Debate con los finalistas del Watson Build Challenge