Cibersegurança e Turismo
A tecnologia está a mudar a forma como as empresas turísticas interagem com os seus clientes e o setor está imerso na sua transformação digital, processo que irá proporcionar-lhe benefícios ao mesmo tempo que o fará enfrentar obstáculos e desafios. Entre os primeiros, destaca-se o tratamento seguro de grandes quantidades de dados pessoais e financeiros dos seus clientes, os turistas.
Sofrer um ciberataque nos sistemas informáticos de uma cadeia hoteleira pode comprometer a sua atividade, com a consequente perda de reputação e confiança dos seus clientes, impactando diretamente o negócio.
Joan Antoni Malonda, Tourism Business Developer da GMV, falou de toda esta temática no evento "Cibersegurança e Turismo: Necessidade ou prioridade?” organizada pela Universitat de les Illes Balears e pelo Govern Illes Balears com a colaboração de INCIBE, SEGITTUR e AnySolutions, no passado dia 18 de abril. O especialista partilhou o seu conhecimento no painel de debate “A cibersegurança como estratégia de um turismo competitivo”, juntamente com o Catedrático em Computação e Inteligência Artificial da UIB, Dr. Llorenç Huguet i Rotger, Xavier Pascuet, diretor de Turismo da Câmara Municipal de Calvià, Dolores Ordoñez (AnySolution, Turistec®), Víctor Pujadas (Intec Cybersecurity) e Iván Gutiérrez Agüero (TECNALIA Research & Innovation).
Malonda falou em profundidade sobre técnicas que os ciberdelinquentes empregam para cometer os seus crimes, como o SpearPhising ou o Smishing, partilhando casos concretos de ataques que o setor já sofreu. Também refletiu sobre as possibilidades que a Inteligência Artificial oferece ao negócio turístico, ao mesmo tempo que alertou sobre as precauções a tomar, porque, na atualidade, “os ciberdelinquentes estão a usar software para criar inúmeras contas de cliente e a utilizá-las para fazer reservas falsas de quartos. Da mesma forma, utilizam programas de IA para imitar o comportamento dos clientes legítimos e fazer reservas fraudulentas que sejam difíceis de detetar".