Gestió de clients del sistema Video-On-Demand de ChiliTV

ChiliTV, empresa italiana destinada a la distribució de contingut multimèdia a la carta, ha confiat en GMV la implantació d’un sistema back-end per millorar el seu sistema de facturació i la qualitat d’atenció al client del sistema de Video-On-Demand.

Chili volia desenvolupar un sistema automatitzat de la facturació dels productes consumits a la seva plataforma de vídeo. El sistema hauria d’integrar l’enviament automàtic de factures a clients des de diferents formes de pagament com ara targetes de crèdit, PayPal o e-Wallet. Des del punt de vista de la millora de l’experiència per als clients, el sistema hauria d’integrar de manera àgil i flexible l’activació i creació d’abonaments i quotes, tancant així la traçabilitat entre el seu ERP (Enterprise Resource Planning) i el seu CRM (Customer Relationship Management). D’aquesta manera, el sistema podria gestionar en menys temps i de manera àgil tant les peticions rebudes per correu electrònic com el seu posterior seguiment, la qual cosa representaria una important millora en la gestió d’usuaris i fidelització dels seus clients i subscriptors.

L’experiència de GMV en la integració de sistemes ERP i CRM va fer que es decantés per Openbravo com l’eina que millor s’adaptava a les necessitats de CHILI. Quant a la gestió de clients i gestió de les dades de la seva CRM, la plataforma escollida va ser SugarCRM. Sens dubte, dos sistemes potents que s’han adaptat a la perfecció a les necessitats exposades pel client.