La IA en el turisme: innovació i ètica

En un món cada cop més digitalitzat, la intel·ligència artificial (IA) està emergint com a motor de transformació en diversos sectors, i el turisme no n’és una excepció. Durant la recent presentació de José Carlos Baquero, director de la Divisió d’Intel·ligència Artificial i Big Data de Secure e-Solutions de GMV, al seminari web titulat “Travel Planning and AI: Innovation and Ethics”, organitzat per Barcelona Travel Hub, es va explorar la realitat actual de la IA i les seves perspectives de futur immediat. L’expert va destacar la ferma posició de la companyia en aquesta àrea, desenvolupant eines tecnològiques i desplegant projectes d’impacte significatiu. També va compartir la seva experiència en l’assessorament per a la redacció de la legislació europea actual sobre IA.

Tal com va explicar Baquero, la IA és present en la nostra vida quotidiana, tot i que sovint no som plenament conscients de la seva influència. La IA és omnipresent, des dels telèfons intel·ligents fins als cotxes autònoms i els assistents virtuals. El creixement del mercat de la IA és exponencial i el que en coneixem avui és només el començament. La IA que utilitzem actualment és la més rudimentària de la que tindrem en el futur, atès que la seva evolució és constant. No obstant això, «aquest progrés comporta reptes significatius que hem d’estar preparats per afrontar», ha dit.

Cal parar atenció a un dels aspectes més crítics d’aquesta tecnologia, perquè «pot influir en el nostre futur de maneres imprevistes i no desitjades». Les decisions basades en recomanacions de la IA poden tenir un impacte durador en la nostra societat. En el sector turístic, la IA està revolucionant l’atenció al client i personalitzant experiències, però és fonamental garantir-ne un ús ètic i segur. Com que la IA actual està entrenada sobre dades del passat, no està exempta de biaixos relacionats amb el gènere, la raça i altres factors. Per això, «és fonamental establir límits i definir normatives per al desenvolupament d’aplicacions d’IA que assegurin un ús responsable i que no generin rebuig entre la població», ha conclòs l’expert de GMV.