Innovació tecnològica i digital per respondre a les necessitats dels clients

El mercat ha evolucionat, la competitivitat ha crescut i la tecnologia ha fet que els negocis es digitalitzin. Actualment, disposem de tècniques avançades per obtenir informació dels clients, així com mitjans per automatitzar processos i ser més eficients.

Segons José Carlos Baquero, director de Big Data i Intel·ligència Artificial de Secure e-Solutions de GMV, la Intel·ligència Artificial i el Big Data aplicat a les empreses pot ajudar a superar els reptes de la Indústria 4.0 i qualsevol altre sector immers en la Transformació Digital. Dins d’aquests reptes hi ha els nous models de negoci que estan sorgint i en els quals hi ha una tendència centrada principalment en la gestió dels subministraments. Precisament aquest ha estat el focus de la ponència de Baquero durant la seva participació al Congrés TICBOX, organitzat pel Clúster IDiA.

Durant la seva intervenció, ha citat un dels grans objectius de les organitzacions que es basa a seguir avançant en una estratègia que situï els clients en l’epicentre de l’empresa. D’aquesta manera, les empreses seran capaces de construir un model de negoci sòlid que respongui a les necessitats dels clients i s’adapti amb més rapidesa que la competència. "D’alguna manera ens estem acostumant tots els consumidors a tenir els béns que es compren al més aviat possible i en el moment en el qual els necessitem. Aquí és on la indústria està reaccionant prou bé. Tenim casos d’èxit com Amazon, que ha sabut adaptar-se i utilitzar les dades i la Intel·ligència Artificial per anticipar-se a les necessitats dels clients. Des de GMV també estem treballant en diversos projectes en els quals s’empren diferents tècniques com, per exemple, el Machine Learning i Deep Learning”.

Per aprofitar els molts beneficis de la Intel·ligència Artificial a l’empresa, cal superar una sèrie de barreres com la cultura empresarial. De fet, "un altre dels grans reptes és explicar a l’organització com poder aplicar totes aquestes tecnologies i tècniques per millorar el seu negoci. Hi ha un canvi de mentalitat a l’hora d’afrontar els problemes i no és fàcil". A més, encara "hi ha molta reticència i no es dona a les dades la importància que tenen en la indústria en general. D’alguna manera, s’estan malgastant", argumenta José Carlos Baquero.

En aquest Congrés d’Innovació, Tecnologia i Transformació Digital, també hi han intervingut altres experts de GMV, com és el cas d’Ángel Cristóbal Lázaro, en un taller formatiu sobre virtual PAC (Programmable Automation Controller) i convergència IT-OT, i Ángel Gavín, en una taula de debat sobre els nous models de negoci amb tecnologies Blockchain.