El repte de comunicar en una empresa tecnològica

Deia l’autor Xavier Marcet en un article publicat al diari La Vanguardia el 2019 que «es fa difícil estudiar una cultura corporativa perquè és un ecosistema viu de comportaments, valors, expressions, maneres de prendre les decisions i d’entendre els lideratges.» Crec que aquest paràgraf resumeix molt bé quin és el repte quotidià de la comunicació a les grans empreses: transmetre la cultura corporativa i el valor únic i diferencial que aporta l’empresa en el seu àmbit o àmbits de negoci.

Si hi ha una cosa que aquesta pandèmia ens ha deixat clar és que la comunicació forma part de l’essència intrínseca de l’ésser humà. Aquest és un dels motius pel qual ha de ser un valor dins de les companyies que cal tenir-ne cura. Tot i que de vegades es tingui la noció que la comunicació no repercuteix en els resultats de negoci, és important tenir la idea que la comunicació, com molts altres factors, és un intangible que determina directament la reputació d’una companyia i li aporta valor.

Han passat gairebé tres anys des que em vaig incorporar a l’equip de Màrqueting i Comunicació Corporativa de GMV i, des d’aleshores, cada dia a la companyia és diferent. Com bé heu pogut veure els qui ens seguiu, GMV és una empresa d’estructura complexa perquè inclou molts sectors. Molts d’aquests gairebé de ciència-ficció. Per això, transmetre el que fa GMV és un gran repte. I és precisament això el que, sota el meu punt de vista, ho fa tan interessant i tan enriquidor.

El context actual en què vivim et fa ser conscient que el món i els avenços tecnològics no es frenen, per la qual cosa la comunicació d’una empresa tecnològica com GMV no només ha d’estar a l’altura de les circumstàncies, sinó que també ha de saber anticipar-se (tant com sigui possible) a aquests avenços. També estem presenciant molts canvis en la comunicació, concretament amb la irrupció de les xarxes socials que s’han anat convertint progressivament en nous canals per compartir contingut i coneixement.

Si alguna cosa he après durant aquests anys a GMV és el que diu aquella famosa frase: «Si vols arribar ràpid, ves sol. Si vols arribar lluny, ves acompanyat». La col·laboració amb els diferents departaments i sectorials de la companyia és un factor fonamental per poder comunicar eficientment tant internament com externament. Els diferents interlocutors ens ajuden a formar-nos, a créixer en coneixements i a entendre els conceptes més tècnics per poder comunicar-los a tots els públics d’interès. A més, ens ajuden a entendre quins són els objectius de cada projecte o iniciativa i, sobretot, a empatitzar-hi.

Des del departament busquem entendre bé el que es fa des dels diferents i apassionants sectors, posar-hi el nostre coneixement i sumar-lo a la nostra experiència a GMV per fer que d’altres entenguin el nostre missatge. Això fa que la nostra professió necessiti una formació constant i el marge d’aprenentatge no té límits.

Afegeix Xavier Marcet en el mateix article que «els edificis, les pàgines web, les publicacions mostren trets culturals interessants, però l’expressió cultural per excel·lència l’encarnen les persones». Així, la col·laboració amb els departaments corporatius també és una de les peces necessàries perquè el «puzle» de la comunicació encaixi.

Podríem dir, llavors, que la cultura empresarial no són només les grans fites de GMV, sinó també el conjunt d’històries de cadascuna de les persones que hi ha al darrere dels grans i innovadors projectes de la companyia.

A més de l’estratègia, els coneixements tècnics i la col·laboració entre equips, el repte de comunicar també planteja la necessitat de ser creatius. Des de GMV, per arribar-hi, necessitem l’aportació gràfica, ja que permet que totes les idees, missatges i iniciatives prenguin forma. No es tracta únicament de crear idees, sinó també de donar una nova vida a les idees o missatges ja desenvolupats. En aquest àmbit, també hi ha un equip de persones a GMV que aporta el seu gra de sorra per treballar en un objectiu comú: millorar i cuidar cada dia la imatge de marca.

Una de les millors coses de treballar a GMV és que sents que aportes alguna cosa a la societat. I tot i que des del departament de comunicació no treballem directament en els interessants desenvolupaments en què treballen els nostres companys (tecnologia per controlar els satèl·lits des de la terra, tecnologia que pilota missions de defensa planetària, projectes de detecció i control de residus al mar, tecnologia per millorar els procediments de radioteràpia intraoperatòria, ciberseguretat, sistemes intel·ligents per al transport públic del futur, tecnologia de posicionament d’alta precisió per a cotxes autònoms, projectes de defensa i seguretat i un llarg etcètera), ens en sentim part i vivim i celebrem les fites dels projectes com si fossin nostres.

Si hagués de concloure quin és aleshores el repte de la comunicació des d’una empresa tecnològica com GMV, diria que se centra en els pilars bàsics de la comunicació humana: escoltar per entendre, entendre per empatitzar, empatitzar per transmetre i transmetre per liderar.

Autora: María Victoria Toledano Ruíz