Innowacje technologiczne i cyfrowe w odpowiedzi na potrzeby klientów

Rynek się zmienia, wzrasta konkurencyjność, biznes jest coraz bardziej cyfrowy dzięki nowym technologiom. Dysponujemy zaawansowanymi technikami pozyskiwania informacji od klientów oraz środkami umożliwiającymi automatyzację procesów i zwiększenie wydajności.

Według José Carlosa Baquero, dyrektora ds. Big Data i sztucznej inteligencji w Secure e-Solutions GMV, sztuczna inteligencja i Big Data mogą być pomocne w transformacji cyfrowej firm, które muszą sprostać wyzwaniom Przemysłu 4.0. Wyzwania te to, między innymi, nowe modele biznesowe i związane z nimi tendencje w zarządzaniu dostawami. Temu tematowi poświęcona była prezentacja Baquero podczas kongresu TICBOX zorganizowanego przez Klaster IDiA.

Mówił on o tym, że jednym z najważniejszych celów organizacji jest przystosowanie strategii działań do potrzeb klientów. W oparciu o takie strategie firmy będą w stanie stworzyć solidne modele biznesowe zaspokajające potrzeby klientów szybciej niż konkurencja. „Konsumenci przyzwyczajają się do tego, że mają do dyspozycji potrzebne im dobra w odpowiednim momencie. Pod tym względem przemysł reaguje dosyć dobrze. Znane są przykłady firm, na przykład Amazon, które potrafią wykorzystywać dane i sztuczną inteligencję w celu wyprzedzania potrzeb klientów. GMV również pracuje nad różnymi projektami z zastosowaniem technologii takich jak Machine Learning i Deep Learning”.

Aby w pełni wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji w firmach, trzeba jednak pokonać istniejące bariery, takie jak na przykład kultura przedsiębiorstw. W rzeczywistości, „jednym z największych wyzwań jest wyjaśnienie organizacjom, w jaki sposób mogą wykorzystać nowe technologie w celu usprawnienia biznesu. Należy zmienić mentalność i podejście do problemów, a to nie jest łatwe”. Dodatkowo, „istnieje wiele wątpliwości i nie przywiązuje się wystarczającej wagi do danych w przemyśle, przez co w pewnym stopniu dane te się marnują”, twierdzi José Carlos Baquero.

Podczas kongresu na temat innowacyjności, technologii i transformacji cyfrowej zabrali głos również inni specjaliści z GMV. Ángel Cristóbal Lázaro wziął udział w warsztatach szkoleniowych na temat wirtualnej PAC (Programmable Automation Controller) i połączenia IT-OT, a Ángel Gavín w debacie panelowej na temat nowych modeli biznesowych wykorzystujących technologię Blockchain.