Przemysł 4.0 wykorzystuje Big Data do wzmacniania więzów z klientami

Fundación Centro Tecnológico de Miranda de Ebro (CTME) (Fundacja Centrum Technologiczne w Miranda de Ebro) wspólnie z Instituto para la Competitividad Empresarial de la Junta de Castilla y León (Instytutem ds. Konkurencyjności Przedsiębiorstw Rządu Regionu Kastylia i Leon) zorganizowała w Burgos spotkanie specjalistów akademickich i z firm pod hasłem: „Zarządzanie i wykorzystanie potencjału danych w firmach”. Pablo González, Data Scientist z GMV, podzielił się z uczestnikami swymi doświadczeniami nabytymi przy realizacji projektów z zakresu wykorzystywania danych, wyjaśniając i przybliżając im wiele podstawowych pojęć z tego obszaru.

González powiedział między innymi, że „hiszpański przemysł, idąc w ślad innych krajów europejskich, wykorzystuje Big Data w celu podniesienia jakości swych produktów, zwiększenia wydajności oraz doskonalenia serwisu posprzedażowego dla klientów”. „Jeżeli chcemy utrzymać się na rynku, nie możemy pozostać na marginesie czwartej rewolucji przemysłowej”. Specjalista z GMV podkreślił, że aby z powodzeniem realizować projekty typu Data Science „należy przede wszystkim prawidłowo je sformułować i określić potrzeby, jakie mają one zaspokoić, dzieląc duże przedsięwzięcia na małe innowacyjne projekty o wysokiej wartości i niskim ryzyku”.

González wspomniał, że raport z Forbes Technology 2015 r. informował, że w dwóch nowych fabrykach Rolls-Royce Motors w Wielkiej Brytanii stosuje się strategię Big Data w celu zagwarantowania najwyższych standardów jakości silników samolotowych i okrętowych. Firma stale monitoruje i analizuje terabajty i petabajty danych rejestrowanych podczas procesu produkcji.

Powiedział też, że chociaż istnieją już zaawansowane techniki analityczne będące w stanie pozyskiwać użyteczne informacje z gromadzonych danych, „potrzebni są specjaliści, którzy będą w stanie wykorzystać wszystkie dane gromadzone przez firmy”.

Wracając do przykładu Rolls-Royce Motors, należy podkreślić, że również dane generowane podczas eksploatacji produkowanych przez firmę silników samolotowych i okrętowych są analizowane przez analityków danych pracujących we wszystkich zakładach firmy na całym świecie. Dzięki Big Data i Analytics Rolls-Royce, firma jest w stanie optymalnie programować serwis konserwacji produkowanych przez firmę silników i powiadamiać klientów o konieczności dokonania przeglądu z kilkutygodniowym wyprzedzeniem. Dzięki temu, linie lotnicze mogą właściwie zaplanować przestoje samolotów i uniknąć zbędnych kosztów. Pamiętajmy o tym, że znaczna część zysków producenta silników pochodzi z serwisu posprzedażowego i konserwacji.