Gestão de clientes do sistema Video-On-Demand da ChiliTV

A ChiliTV, empresa italiana destinada à distribuição de conteúdo multimédia a pedido, confiou à GMV a implantação de um sistema back-end para melhorar o seu sistema de facturação e a qualidade do serviço ao cliente do sistema de Video-On-Demand.

A CHILI queria desenvolver um sistema automatizado da facturação dos produtos consumidos na sua plataforma de vídeo. O sistema deveria integrar o envio automático de facturas aos clientes em diferentes formas de pagamento tais como cartões de crédito, PayPal ou e-Wallet. Do ponto de vista do melhoramento da experiência para os clientes, o sistema teria que integrar de forma ágil e flexível a activação e criação de créditos e quotas fechando assim a identificação entre o seu ERP (Enterprise Resource Planning) e o seu CRM (Customer Relationship Management). Desta forma, o sistema deverá gerir em menos tempo e de forma ágil, tanto os pedidos recebidos por correio electrónico como o seu posterior acompanhamento, o que suporia um importante melhoramento na gestão de utilizadores e fidelização dos seus clientes e assinantes.

A experiência da GMV na integração de sistemas ERP e CRM levou à escolha da Openbravo como ferramenta que melhor se adapta às necessidades de CHILI. Quanto à gestão de clientes e gestão dos dados da respectiva CRM, a plataforma seleccionada foi SugarCRM. Sem dúvida são dois potentes sistemas que se adaptaram perfeitamente às necessidades expostas pelo cliente.