Serviços públicos digitais

Os principais riscos que as empresas turísticas enfrentam são os dirigidos às apps, ao acesso remoto, wi-fi ou o roubo de informação e dados sensíveis. São habituais as campanhas de malware, especialmente através de phishing, com o roubo de dados de cartões de crédito de clientes, de dados de fidelização e pessoais. Cabe destacar que o ransomware foi uma das principais ameaças do ano passado.

Para uma organização, um ciberataque, para além de representar um grande impacto económico, implica um dano de reputação, podendo mesmo derivar na perda de clientes.

É necessário dispor de uma boa estratégia que garanta a proteção dos sistemas e infraestruturas da empresa, através de uma série de medidas como pentesting, wi-fi seguro, segurança perimetral, proteção de dados, acesso seguro cloud, segurança desde o desenho SecDevOps e diagnósticos de segurança que nos alertem de possíveis ameaças.

A falta de formação e consciencialização dos funcionários em aspetos de segurança converte-se, em muitos casos, na porta de entrada de um grande número de ciberataques.

Contar com um plano de consciencialização permite reduzir a suscetibilidade dos funcionários a infeções malware até 90% com um programa em quatro passos:

• Analisar a probabilidade de êxito de ataques reais mediante simulação de phishing (Assess)
• Módulos de formação interativos (Educate)
• Ferramenta para comunicar incidents phishing (Reinforce)
• Relatórios de resultados (Measure)

O serviço de CISO as a Service encarrega-se de proporcionar o conhecimento especialista necessário para a organização, assim como o esforço necessário para poder levar a cabo a execução de determinados picos de demanda.

A Automatização Robótica de Processos (RPA) é outro dos grandes aliados indispensáveis para ajudar à Transformação Digital do setor turismo.

Conseguir automatizar processos lentos de administração como o processo de reservas, o registo de nome de passageiros, a validação de dados, a gestão de devoluções e reembolsos, não só tem impacto diretamente na poupança de tempo dedicado a estas tarefas, como reduz os erros humanos e melhora a experiência de cliente, uma vez que o funcionário se centra em proporcionar valor ao cliente, deixando que os bots façam o trabalho preliminar de dados.