Inovação tecnológica e digital para responder às necessidades dos clientes

O mercado evoluiu, a competitividade cresceu e a tecnologia levou à digitalização dos negócios. Actualmente existem técnicas avançadas para se obterem informações sobre os clientes, assim como meios para automatizar processos e criar mais eficiência.

De acordo com José Carlos Baquero, Director de Big Data e Inteligência Artificial de Secure e-Solutions da GMV, a Inteligência Artificial e o Big Data aplicados às empresas podem ajudar a superar os desafios da Indústria 4.0 e qualquer outro sector imerso na Transformação Digital. Dentro desses desafios encontram-se os novos modelos de negócio que estão a surgir e nos quais há uma tendência centrada principalmente na gestão dos fornecimentos. Foi precisamente este o foco da palestra de Baquero durante a sua participação no Congresso TICBOX, organizado pelo Cluster IDiA.

Durante a sua intervenção, referiu um dos grandes objectivos das organizações, que se baseia em progredir numa estratégia que coloque os clientes no epicentro da empresa. Deste modo, as empresas serão capazes de construir um modelo de negócio sólido que responda às necessidades dos clientes e se adapte com mais rapidez do que a concorrência. “De alguma forma todos os consumidores estão a habituar-se a terem os bens que compram tão prontamente quanto possível e no momento em que deles necessitam. É aí que a indústria está a reagir bastante bem. Há casos de êxito como a Amazon, que soube adaptar-se e utilizar os dados e a Inteligência Artificial para antecipar-se às necessidades dos clientes. A GMV também está a trabalhar em diversos projectos nos quais se empregam diferentes técnicas como, por exemplo, Machine Learning e Deep Learning.

Para aproveitar os múltiplos benefícios da Inteligência Artificial na empresa, deve superar-se uma série de barreiras como a cultura empresarial. De facto, “outro grande repto consiste em explicar à organização como pode aplicar todas estas tecnologias e técnicas para melhorar o seu negócio. Há uma mudança de mentalidade no momento de encarar os problemas, o que não é fácil”. Além disso, ainda “há muita reticência, não se dando aos dados a importância que têm na indústria em geral. De alguma maneira estão a desperdiçar-se”, comentou José Carlos Baquero.

Neste Congresso de Inovação, Tecnologia e Transformação Digital também intervieram outros peritos da GMV como foi o caso de Ángel Cristóbal Lázaro, num atelier de formação sobre PAC (Programmable Automation Controller) virtual e convergência IT-OT, e de Ángel Gavín numa mesa de debate sobre os novos modelos de negócio com tecnologias Blockchain.