Digitale öffentliche Dienste

Auch wenn die technologische Umsetzung im Tourismus auch vor der Pandemie schon hoch war, hat die Branche in dieser Zeit ihren Digitalisierungsprozess beschleunigt, um ihren Kunden in dem neuen Szenario mehr Komfort, Sicherheit und Vertrauen zu bieten.

Dieser Trend führt zu berührungslosen oder „Null Kontakt“-Lösungen, wie z. B. Online-Checkin und -Checkout oder die automatische Öffnung von Türen. Die Entwicklung von Anwendungen mit Big Data und Technologien der künstlichen Intelligenz ist dabei von entscheidender Bedeutung, wie z. B. künstliches Sehen zur Identifizierung von Personen, Berechnung von Kapazitäten und des Abstands zwischen Personen, Erkennung der Verwendung von Masken, Temperaturmessung u. a. zur Erstellung von Wärmekarten, um zu registrieren, wer sich in einem bestimmten Hotelbereich aufgehalten hat.

Die Hauptrisiken der Tourismusunternehmen haben sich dabei verlagert. Sie gehen jetzt von Apps, Fernzugriffen, WLAN-Verbindungen oder dem Diebstahl sensibler Informationen und Daten aus. Malware-Angriffe werden immer häufiger, insbesondere durch Phishing, um Kredit- und Treuekarten- sowie persönliche Daten von Kunden zu ergattern. Erwähnenswert ist, dass im vergangenen Jahr Ransomware eine der größten Bedrohungen war.

Für ein Unternehmen hat eine Cyber-Attacke nicht nur erhebliche wirtschaftliche Auswirkungen, sondern schädigt seinen Ruf und kann sogar zum Verlust von Kunden führen.

Deshalb ist eine gute Strategie erforderlich, die den Schutz der Systeme und der Infrastruktur des Unternehmens durch eine Reihe von Maßnahmen wie Pentesting, sicheres WLAN, Perimetersicherheit, Datenschutz, sicheren Cloud-Zugang, Sicherheit durch SecDevOps-Design und vor möglichen Bedrohungen warnenden Sicherheitsdiagnosen gewährleistet.

Mangelnde Mitarbeiterschulung und fehlendes Bewusstsein für Sicherheitsfragen sind das Einfallstor für eine große Anzahl von Cyberangriffen.

Mit einem Programm zur Bewusstseinsbildung können Sie die Anfälligkeit Ihrer Mitarbeiter für Malware-Infektionen um bis zu 90 % reduzieren. Dieser sollte folgende vier Stufen umfassen:

• Analyse der Erfolgswahrscheinlichkeit realer Angriffe durch Phishing-Simulationen (Beurteilen)
• Interaktive Schulungsmodule (Schulen)
• Tool zur Meldung von Vorfällen (Stärken)
• Ergebnisberichte (Messen)

Der Dienst CISO as a Service ist dafür verantwortlich, der Organisation das nötige Fachwissen zur Verfügung zu stellen und die notwendigen Anstrengungen zu unternehmen, um bestimmte Bedarfsspitzen zu bewältigen.

Denken Sie daran, dass ein Verstoß gegen die Datenschutzverordnung (DSGVO) hohe Strafen nach sich ziehen kann, die von 4 % des Jahresumsatzes bis zu 20 Millionen Euro reichen.

Um einen solchen Schreck zu vermeiden, sollten Sie unbedingt die Vorschriften kennen und einhalten. Ein Compliance-Audit hilft Ihnen, die Lücke zwischen der aktuellen und der gewünschten Situation in Bezug auf die geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder die Dokumenten- und Verfahrensstruktur Ihrer Organisation zu ermitteln. Zu diesem Zweck wird der gewünschte Referenzrahmen festgelegt und eine Lückenanalyse durchgeführt, um den Grad der Einhaltung der Richtlinien zu ermitteln.

Mit geeigneten Datenmaskierungslösungen werden sowohl die Sicherheit der Tests als auch der Schutz der Daten gewährleistet. Adema sorgt außerdem für relationale, stabile und zuverlässige Daten, Effizienz mit weniger Datensätzen, Senkung der Sicherheitskosten, schnelle Testerstellung, schnelle Verarbeitung sowie Agilität des Prozesses und hohe Qualität der Entwicklung.

Die robotisierte Prozessautomatisierung (Robotic Process Automation - RPA) ist ein weiterer unverzichtbarer Verbündeter der digitalen Transformation des Tourismussektors.

Die Automatisierung mühsamer bisher manueller Büro-Prozesse wie Buchung, Registrierung von Passagiernamen, Datenvalidierung sowie Verwaltung von Rücksendungen und Erstattungen wirkt sich nicht nur direkt auf den Zeiteinsatz für diese Aufgaben aus, sondern reduziert auch menschliche Fehler und verbessert das Kundenerlebnis, da sich die Mitarbeiter jetzt vermehrt darauf konzentrieren können, die Kunden besser zu betreuen, da nun Bots die Datenaufbereitung übernehmen.